Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO): Kullanıcı merkezli yaklaşım.

Dönüşüm oranını arttırmak sanırım her reklam verenin önceliğidir. Çünkü reklamın temel amacı budur. Dönüşüm optimizasyonu için arayıştasınız, en iyi uygulama ve ipuçları arayışlarına son verin.

Web sitesi dönüşüm oranını artırmak için yapabileceğiniz en iyi şey, ziyaretçilerinizi, kullanıcılarınızı ve müşterilerinizi anlamak ve onlara ihtiyaç duyduklarını vermektir.

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) nedir?

Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), bir web sitesinde istenen eylemi gerçekleştiren kullanıcıların yüzdesini artırma uygulamasıdır . İstenen eylemler, bir ürün satın almayı, 'sepete ekle'yi tıklamayı, bir hizmete kaydolmayı, bir form doldurmayı veya bir bağlantıya tıklamayı içerebilir.

CRO'nun daha kullanıcı merkezli bir tanımı

CRO'nun yukarıda az önce yazdığımız gibi standart tanımları, odak noktalarını dönüşüm yüzdelerine, ortalamalara ve kıyaslamalara yerleştirir. Sayısal bir yaklaşıma yapılan bu vurgunun bir dezavantajı vardır: dönüşüm verileri noktaları ve eylemleriyle dolu elektronik tablolara ne kadar çok bakarsanız, bunların arkasındaki kişiler hakkında o kadar az düşünürsünüz.

İşte CRO'yu tanımlamanın alternatif, daha bütünsel ve kullanıcı merkezli bir yolu: Bunu, kullanıcılarınızı neyin yönlendirdiğini, durdurduğunu ve ikna ettiğini anlamaya odaklanma süreci olarak düşünün , böylece onlara mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sunabilirsiniz . sırayla, onları dönüştüren ve nihayetinde web sitenizin dönüşüm oranını artıran şeydir.

Neden bu ikinci tanımın daha iyi çalıştığını düşünüyoruz? Çünkü son eyleme, yani dönüşüme odaklanmak çok önemlidir, ancak gerçekte bu noktadan önce çok şey olur:

* Bazı kaynaklarınız web sitenize ziayreticleri getirir, insanları web sitenize getirir
* Sitenizdeki bazı engeller ziyaretcilerin dönüşüm sağlamadan ayrılmasını sağlar.
* Bazı fırsatlar ziyaretcilerinizi dönüşüm yapmaya yönlendirir.

Dönüşümleri iyileştirmek için çalışırken , her sorun ölçülebilir değildir, zor rakamlarla desteklenir ve net bir yanıtı yoktur. Bazen bariz bir hata, kullanıcılarınızın %80'inin dönüşüm yapmasını engeller ve siz bunu farkederseniz sorunu kalıcı olarak çözersiniz. Web siteniz mükemmel bir şekilde çalışşsa bile ve yine de ziyaretciler dönüşüm sağlamayabilir. Bu olduğunda, nedenini anlamak için elinizdeki verilerin ötesinde daha derine inmeniz gerekecek, başka bir deyişle, önce kullanıcılarınıza odaklanmanız gerekecek. Başta söylediğimiz gibi ziyaretcileri anlayıp, doğru cevaplarla karşılarına çıkmanız gerekiyor.

İster bir e-ticaret sitesine sahip olun, ister çevrimiçi pazarlamayı veya SEO'yu (arama motoru optimizasyonu) yönetin, CRO, kuruluşunuzun büyümesine yardımcı olmak için sürekli olarak akılda kalan bir konu olacaktır.

Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır

Dönüşüm oranı, dönüşüm sayısının (yapılması istenen işlemler) toplam ziyaretçi sayısına bölünmesi ve sonucun 100 ile çarpılmasıyla yüzde olarak hesaplanır.

Örneğin, web sayfanız geçen ay 18 satış ve 450 ziyaretçi aldıysa, dönüşüm oranınız 18 bölü 450 (0,04) çarpı 100 = %4'tür.

Ortalama dönüşüm oranı nedir?

Ne okuduğunuza bağlı olarak, ortalama dönüşüm oranı %1 ile %4 arasındadır.

Bu verdiğimiz oran doğru bir ortalama mıdır? Tabiki hayır.

* Dönüşüm oranları, dönüşüm hedefine (reklam tıklamaları, ödeme tamamlama işlemleri, bülten kayıtları vb.) bağlı olarak büyük ölçüde farklılık gösterir.
* Her web sitesi, sayfa ve hedef kitle farklıdır.
* Çoğu kişi dönüşüm verilerini zaten herkese açık olarak paylaşmaz.

Ortalamalar, kıyaslama için başlangıç ​​noktaları olarak yararlı olabilir, ancak bunların sizin web sitenizle gerçekten ne ilgisi var? Maalesef hiç bir ilgisi yok. Sizin dönüşüm oranınız size özeldir. Bu iyi yada kötü bir sonuca sadece siz ulaştırabilirsiniz.

Güvenebileceğiniz veya kendinizi %100 güvenle karşılaştırabileceğiniz gerçek, nihai bir endüstri figürü yoktur . Ortalama bir yüzde rakamını saplantı haline getirmek ve sırf buna ayak uydurmak için olabildiğince çok dönüşümü sıkıştırmaya çalışmak, dönüşüm oranı optimizasyonu hakkında düşünmenin en iyi yolu değildir. Bir kez daha, kullanıcılarınız için gerçekte neyin önemli olduğuna dair derinlemesine bir anlayış geliştirmeye odaklanmanız daha iyi olur. Böylece ziyaretciler istediklerini verebilirsiniz ve ardından dönüşümler doğal olarak gelir.

Dönüşüm optimizasyonu en iyi uygulamaları ve dikkat edilmesi gereken tehlikeler.

Dijital pazarlama dünyasında, bir CRO en iyi uygulaması, belirli bir optimizasyon eyleminin dönüşüm oranında bir artışı garanti edeceğine dair yaygın bir inançtır, örneğin:

* Harekete geçirici mesaj düğmeleri için güçlü bir renk kullanın
* arekete geçirici mesajları ekranın üst kısmına yerleştirin
* Satışları artırmak için aciliyet belirlen mesajları (örneğin, sınırlı stok, bugüne özel, fırsat) kullanın
* Referansları her zaman gösterin.
* Formlarınızda daha az form alanı kullanın.

Her şeyden önce, en iyi uygulama - tanımı gereği - geçmiş uygulamadır. Geçmişte başka biri için işe yaramış bir şeydir. Bugün işe yarayacağını garanti edemezsin.

İkincisi, başka biri için işe yaraması sizin için de işe yarayacağı anlamına gelmez.

Bununla birlikte, her zaman geçerli olarak önerebileceğimiz bir temel ilke vardır: Ziyaretcileriniz, işletmeniz için önemli olan ve işletmenizi geliştirmek için ihtiyacınız olan yanıtlara sahip kişilerdir. İhtiyaçlarına ve istenen sonuçlara odaklanın, endişeleri ve tereddütleri hakkında öğrenebildiğiniz kadar çok şey öğrenin ve ardından bunları ele alan çözümler sunun.

Uzun vadede büyümeye götüren şey, diğer bloglarda gördüğünüz veya patronunuzdan/patronlarınızdan duyduğunuz en iyi uygulamaları körü körüne uygulamak değildir. Kazanan yaklaşım, kullanıcılarınızı anlamaya ve onlardan öğrenmeye yatırım yapmak ve işletmenizi sürekli iyileştiren bir optimizasyon stratejisi oluşturmak için içgörüyü kullanmaktır.

En iyi dönüşüm oranı optimizasyon araçları

İnsanların web sitelerini optimize etmelerine yardımcı olan bir araç satan bir şirketten gelmek garip gelebilir ama prensip olarak en iyi optimizasyon araçlarının ücretsiz olduğuna inanıyoruz. Yani en iyi optimizasyon araçları ücretsizdir :)

Beyniniz, kulaklarınız, gözleriniz ve ağzınız, müşterilerinizi anlamak, deneyimleriyle empati kurmak, verilere dayanarak sonuçlar çıkarmak ve nihayetinde ürün dönüşüm oranlarınızı iyileştirecek değişiklikleri yapmak için ihtiyaç duyduğunuz birincil araçlardır .

Bu ücretsiz araçları nasıl kullanıyorsunuz?

* Kullanıcılarınızın web siteniz hakkında söylediklerini dinleyin
* İnsanların web sitenizi nasıl kullandığını izleyin
* Kendinizi pazara bırakın
* Sitenizi (ve ürün/hizmetinizi) tasarlayan ve inşa eden kişiyle konuşun
* Ürününüzü/hizmetinizi satan ve destekleyen personelle konuşun
* Farklı geri bildirim kaynakları arasında bağlantılar kurun

Ücretsiz optimizasyon araçlarınında geleneksel optimizasyon araçları ile ziyaretcilerinizi takip edebilir. Tüm hareketlerini izleyebilirsiniz. Hangi aşamada çıkış gerçekleşiyor yada ilerlemiyorlar bunlarda analiz araçları ile tespi edilebilir.

TRclick İle dönüşüm optimizasyonu ve Yatırım getirisi konularında başarılı olabilirsiniz.

TRclick, Dönüşüm optimizasyonu konusunda öncelikle sizi ve ziyaretci deneyimlerini anlayarak yapılabilecek konusunda sizlere ücretsiz analiz sunar. Tespit edilen eksiklik yada geliştirmeler konusunda uzman ekiplerimiz ile destek oluyoruz. Reklam yönetimi, dönüşüm optimizasyonu,pazarlama stratejileri ve yazılım geliştirme desteği için bizi arayabilirsiniz.